2024年，公司總供熱面積達(dá)1950萬平方米，18萬用戶，同比增長2.63％。在非供暖季期間，他們積極開展“冬病夏治”工作，提前對各檢修項(xiàng)目進(jìn)行全面排查和修復(fù)，共完成檢修項(xiàng)目15445項(xiàng)。供暖季啟動(dòng)后，他們不斷加強(qiáng)運(yùn)行調(diào)度管理，利用監(jiān)控系統(tǒng)對換熱站的溫度、壓力以及設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)氣溫變化及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，合理調(diào)整供熱負(fù)荷，提高供熱質(zhì)量。他們還增加了管網(wǎng)和換熱站的巡查頻次，強(qiáng)化供熱設(shè)備檢修保養(yǎng)和隱患排查，確保供熱設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，“水發(fā)春燕”客服人員和應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，確保遇有問題能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。

為更好地服務(wù)用戶，盾安公司常態(tài)化開展“水發(fā)春燕訪民問暖”行動(dòng)，通過入戶了解居民室內(nèi)溫度，進(jìn)行測溫以及排氣等方式，及時(shí)解決用戶采暖過程中的疑難問題。同時(shí)，“水發(fā)春燕客服熱線”24小時(shí)開通，確保用戶訴求能夠第一時(shí)間得到受理和處置。（李雙喆供稿）